在企业的发展过程中，质量起着越来越重要的作用，尤其在世界经济一体化的大环境
下，质量的好坏可以说直接决定了一个企业的生死存亡，所以质量管理渐渐成为企业
界共同研究的一个课题。而在整个质量管理活动的发展历程中，质量管理先后经历了
6个阶段，即：质量检验、统计品质管理、制程品管、全公司品管、全面质量管理、
网络时代品管。
伴随着这5个阶段的发展，先后出现过好几种质量管理方法，如：成品抽检、
ISO9000体系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的质量管理方法中，ISO9000体系
与零缺陷是其中影响较广泛、较深远的2种质量管理方法。
推行零缺陷及ISO9000体系都是为了使质量活动从不确定期向确定期转化，改变
质量活动中从而达到以预防为主，最终消灭质量问题，并且让每个员工都知道怎样才
能做好，怎样才能消灭质量缺陷的境界。
但二者有何关系呢？二者是否矛盾？是否实行一个就要否定另一个呢？
让我们先看下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则吧：
（1） 以顾客为中心：对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。
（2） 领导作用：领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康
的发展。
（3） 全员参与：管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中
的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
（4） 过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期
望的结果
（5） 管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的
过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。
（6） 持续改进：持续改进是组织的一个永恒目标。
（7） 基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的
基础。
（8） 互利的供方关系：只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更
稳健的发展。
以上是ISO9000体系的8项质量管理原则。让我们再看下零缺陷的四项基本原则吧
它们依次是：明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
以上仅仅是零缺陷精华的浓缩，清溢公司为方便员工学，形象的将零缺陷理论整
理为以下几条：
一个中心：以诚信为自己的客户服务；
二正为本：做正确的事把事情做正确；
三全为要：全身心投入，全过程受控，全方位达标；
四位一体：客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；
五先为 ：先调研、先分析、先沟通、先预防；
六变创新：改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为；
七步深化：编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进；