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9 公司概况 xxx有限公司，公司坐落于XX，是集产品研发、出产、出售、维保为一体的专业化立体泊车设备企业。 公司总资产400万美元人民币，注册资本1000万美元，具有江苏省最大的立体泊车设备加工基地，年产产立体泊车位10000余个，具有现代化的数控折弯机，数控火焰切割机等加工设备，各种检测设备完全。 公司具有一流的专业设计队伍，研发出多种机型可供用户挑选，更可依据用户实践需求，规划、研发、出产出合适客户需求的最佳机型。公司研发实力雄厚，具有从事立体泊车设备研发制作多年的国外资深专家等组成的科研人员。各种立体泊车设备机型完全，合适各种场所建设机械式立体车库。 公司的主旨“科技让日子更夸姣，安全泊车便当便当”，公司坚持“持续改进立异，寻求出色质量，满意用户需求，确保运用安全” 的政策，尽力奉行客户的满意，是咱们质量与服务的政策 制作厂房及设备：强壮的制作实力为咱们的精品工程奠定了坚实的根基，公司具有厂房面积5000多平方米，出产厂房与概括办公大楼紧密相联，配备有专业化、先进的各类出产加工设备20余台套，数控火焰等离子切割机、剪板机、折弯机等大型数控加工设备更是目前国内实力雄厚为数不多大型厂家所仅有。 处理是一个企业生长的准则，优异的处理形式往往成就一个强壮的企业，处理上，咱们实施的“制度化处理、辅以完善的奖励与激励机制”，最大程度的调集每位职工的积极性与创造力。在质量方面，公司大力推广ACE质量处理系统，时间监控公司各个环节出现的问题，促进整个流程抵达ACE处理的要求；在技术上，公司注重技术立异，大力建议“鲜花理论”（敏捷反应、立即行动），以快取胜，着重技术的核心是“新”，而“新”就必须以“快”为前提；有国际知名企业IUK作为我公司的技术支撑后台，技术更新速度与日本IUK同步；多名技术人员取得泊车设备处理委员会专家组专家称谓，研发的产品取得客户一致赞同。 公司名称： xxx有限公司 地 址： 江苏省昆山市 联 系 人： 黄庆源 电话：0512-83663718 传真：0512-83663718
机械式泊车设备
12 《特种设备制作、设备、改造、修补质量确保系统基本要求》(TSG Z0004-2007) 《质量确保系统 基础和术语》(GB/T19000) 《质量确保系统 要求》(GB/T19001-2008) 《质量和环境处理系统审理指南》(GB/T19011-2013) 1 处理责任 1.1责任 1）总司理担任策划、拟定并公布实施质量政策和政策，并担任处理鉴定和内部沟通。 2）办公室归口处理公司的质量政策和政策，包含展开、查核和内部沟通，担任岗位责任的拟定，担任员工教育练习和作用评价； 3）质保工程师帮助总司理对质量确保系统的策划。 1.2控制要求 1.2.1质量政策和质量政策 一） 质量政策 持续改进立异，寻求杰出质量，满意用户需求，确保运用安全 其内在是：机械式泊车设备是国家实施安全处理的特种设备，机械式泊车设备产品的质量直接关系到人民群众的生命和工业安全，也直接关系到公司的经济效益。因此，机械式泊车设备出产有必要严格遵守国家法规和产品规范，实施有用的质量处理，出产优质产品，确保机械式泊车设备产品的安全运用，是本公司应尽的责任。 持续不断改进，满意用户需求，是公司运营的主旨、展开的基础。在当前科技日益前进、竞赛日益剧烈的市场经济中，显得尤为重要。 二）质量政策 本公司在拟定质量政策基础上，结合本公司详细情况，树立了质量政策。质量政策是对质量政策展开，也是本公司全体员工所寻求并加以完结的首要工作任务。为确保质量政策的完结，应将政策分化到各部分和各责任人。 1）公司质量政策： 完制品一次合格率96%以上，每年前进0.5% 一次查验合格率96%以上，每年前进0.5% 顾客满意度抵达96%以上，每年前进0.5% 2）各部分分化政策： 01、办公室：
有限公司
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13 人员练习合格率100％ 文件受控率100％ 内审计划完结率100% 质量计划完结率100% 02、出产部： 设备完好率90% 产品一次设备合格率抵达85﹪ 出产计划完结率100％ 03、技术部： 图纸、技术文件控制率100％ 工艺审查及时100％ 工艺纪律查看及时100％ 规划开发鉴定率100％ 04、质检部： 监督和测量设备送检率100% 产品查验错判、漏检率≤1‰ 一次交验合格率96%以上 质量计划完结率100% 05收买部： 合格供方点评率100％ 收买材料、零部件合格率100％ 收买计划完结率100％ 06、出售部： 合同鉴定率100％ 准时交货率98% 顾客满意率达90％以上 3、质量控制系统责任人查核政策： 01、规划、工艺控制系统责任人：工艺文件实行率100% 02、材料（零部件）控制系统责任人：原材料合格率98% 03、设备确保控制系统担任人：设备完好率98% 04、产品查验控制系统责任人：检测设备、仪器周期校验率100% 05、无损检测控制系统责任人：产品查验率100% 06、焊接控制系统责任人：焊缝合格率100% 07、理化查验控制系统责任人：不合格品率≦0.2℅ 08、电控、设备调试系统控制系统责任人：产品一次设备合格率抵达92﹪ 4）质量政策查核： 本公司质量政策每季度查核一次，由办公室担任实施，作为处理鉴定输入。本公司质量政策查看可以与内部审理结合进行。质量政策项目需批改或因为客观原因无法完结时，由项目承担部分写出情况陈述，由质保工程师审理后，总司理赞同，交办公室存案。 1.2.2质量确保系统组织及策划
不合格品的点评和处置有质检部担任，根据不合格品情况，鉴定后的处置办法有： a)进行返工，以消除已发现的不合格，使之满意要求； b)经返修或不经返修作为让步接收、运用和放行。让步接收、运用和放行需得到总经理的赞同，在合同条件下还需得到顾客和书面赞同。 c)降级改作它用； d)拒收或作废。 13.4.3应保存不合格点评和处置的记载，包括所赞同的让步放行的记载。 13.4.4返工或返修的产品必须按规矩进行重新查验。 13.4.5当在交给或开始运用后发现卢品不合格时，供销部应及时安排修理或退货，向顾客道歉，一同，安排相关部门分析原因，选用纠正办法。 13.5相关文件 HQ-A-02-14不合格控制程序 14测量、分析和改进 14.1总则 本公司要策划和实施为完成以下方针的所需进行的查验、试验、分析和持续改进的进程。以便：a)证明产品的符合性；b）确保质量确保体系的符合性；c)持续改进质量确保体系的有效性。 对试验、分析和改进的策划应考虑到针对产品、进程和体系的符合性和持续改进体系有效性方面的查验、试验、分析和改进进程，并承认这些活动的项目、办法、频次和必要的记 录等恰当内容。策划的输入办法应适用于安排的动作。 82-8.5条描绘了查验、试验、分析和持续改进的办法及其使用程度。 14.2监督和测量 14.2.1顾客满意 14.2.1.1意图 通过查询顾客的满意情况，发现改进机会，确保顾客不断满意。 14.2.1.2规模 适用于顾客满意度的监督和测量 14.2.1.3责任 供销部担任本项作业的归口处理。 14.2.1.4作业程序 顾客满意度测量流程图： 否 是 -38- 顾客反响信息 其它途径信息 测量分析 改进辨认 重视 纠正防范 跟踪验证
14.2.1.4.1顾客对我公司产品质量提出的贰言，不管以何种办法反响（如电话、电报、信函或来人）的定见，均要做好挂号，树立台帐，归档保管，一同，要及时向供销部长报告以便安排处置作业。 14.2.1.4.2对一般性的反响定见，由供销部处理，供销部要确保产品在发作缺点时能赶快排出，服务完毕后要争得顾客认可，对重大的质量问题，交由处理者代表担任安排处理。 14.2.1.4.3产品销售人员要毎半年一次调査顾客对产品质量和服务方面的定见。顾客查询分为拜访、函访两种办法，对重点用户优先考虑拜访。不管以何种办法进行查询（拜访或函 访针对每家顾客每年至少要确保进行一次，应记载查询效果〔Q/C82-2《征求用户定见书》）并反响给公司领导，对从查询中发现的问题要及时处理。 一同，对搜集到的顾客定见，进行分类收拾，承认“优” “良” “不满意”各占的份额， ‘优”和“良”所占份额总合，为满意度〔用百分比标明)。当顾客满意度低于方针要求时，应分析原因，并针对原因拟定纠正办法。 14.2.1.4.4供销部应守时（一年一次）将顾客反响的和我公司主动查询的有关质量信息（见表Q/C82-1和Q/C82-2）进行计算、收拾，对产品的质量问題要寻觅发作的原因，并反响有关职能部门，选用纠正办法，如发现潜在不合格因素，做好记载，并反响到相关职能部门进行分析处理，选用防范办法。 14.2.1.4.5质量确保工程师对顾客的满意情况的调査和处理效果（包括顾客反响的质量问题 的信函、电话、记载和台帐及其处理情况记载；征求顾客定见的效果等）应进行查看和分析，作为进一步改进的基础。 14.2.1.4.6对顾客满意情况查询的效果，应输入处理鉴定。 14.2.1.4.7本进程形成的各种质量记载应挂号、归档，保存期三年。 14.2.1.5质量记载 顾客定见处理表 Q/C82-1 1)在加工、装配、试验和交给进程中是否按有关规矩进行作业，确保进程动作处于受控情况。 2)特殊进程的操作者是否具有资格，是否担任。 3)产品的标识和防护是否按要求进行；对顾客产业是否进行了妥善保管。 14.2.3.5其它进程的监督和测量 内审是对进程进行监督和测量的首要手法。处理鉴定也是一种监督和测量手法，应触及对内审活动有效性的监督和测量。 办公室通过作业质量查看的办法，对质量处理体系的其它进程进行监督和测量。查看一般选用查阅记载、查阅文件、现场调查、业绩考核等手法。一季度一次，并做好记载。 14.2.3.6对发现进程未能抵达策划效果时，应选用恰当的纠正和防范办法，以确保产品的符合性。 14.2.3.7相关记载 进程监督和测量记载（各部门质量作业查看记载） 14.3数据分析 14.3.1意图 搜集和分析数据，以承认质量确保体系的适宜性和有效性，并点评在何处能够持续改进质 -39- (零五)